Dans les présentes conditions générales, les expressions et termes ci-après doivent être définis de la façon suivante :
Chaque magasin Cash Express est Franchisé indépendant affilié au Groupe Cash Express Groupe situé 17 rue de lisbonne - My Expobat Village - 13480 Cabriès.
« Carte ECORéflexe » : la Carte de membre du programme émise et délivrée par la Société après acceptation par cette dernière de la demande d’adhésion au programme.
CER : l’abréviation du Programme de la Société aux membres et dénommée Carte ECORéflexe
Membre : un membre du Programme dont le nom et les coordonnées ont été enregistrés dans nos bases de données et auquel a été attribué un numéro d’adhésion. Seuls les membres peuvent bénéficier des services et avantages offerts dans le cadre du programme.
ECOcrédits : les récompenses récoltées sous forme d’euros recueillis dans un porte-monnaie virtuel et utilisables en déduction des achats à venir et auprès du magasin ayant délivré ces récompenses.
ECObonus : Mesure en co2 de l’empreinte carbone économisée du fait de la consommation de produits d’occasion (achat et vente) basée sur la grille officielle de l’ADEME de 2018.
Ambassadeur : qualification du membre qui se positionne en tant que prescripteur de l’enseigne. Ce terme pourra le cas échéant être substitué par celui de « parrain ».
Offres promotionnelles : Les offres spéciales temporaires qui donnent l’occasion à un membre d’obtenir des points supplémentaires, ou d’utiliser d’avantages complémentaires.
PIN : un code d’accès Personnel permettant au membre d’accéder à son compte internet
Partenaire : Les autres Franchisés du Réseau Cash Express, Les Fournisseurs référencés, le Franchiseur.
Partenaires affiliés : Les autres Franchisés du Réseau ayant signé une convention spéciale pour faire bénéficier ses Membres d’avantages ou d’offres mutualisés.
Club Eco² :nouveau programme de fidélité entrant en vigueur au 1er juillet 2026 et se substituant au programme CER.
1.2.1 Les conditions générales régissent les relations contractuelles entre la Société et chaque Membre. La Société, se réserve le droit d’annuler ou remplacer le Programme et se réserve le droit de modifier ou d’amender à tout moment le programme, les conditions générales, la communication, la structure d’obtention des récompenses, la structure des Points, la structure d’utilisation des récompenses. Un membre ne pourra en aucun cas former une demande de dommages-intérêts contre la Société utilisatrice du programme ou son Franchiseur, à la suite de modifications spécifiques imposées par la législation propre à chaque pays. Les modifications et amendements apportés aux présentes conditions générales seront notifiés par le biais de la communication via internet. Les présentes conditions générales et toutes modifications de ces dernières seront considérées comme approuvées si le Membre utilise la carte de fidélité en vigueur, s’il utilise de quelque manière que ce soit un avantage offert dans le cadre du programme ou si aucune contestation écrite n’est enregistrée dans les 30 jours suivant la notification. Si un Membre n’accepte pas les modifications apportées au programme, ce Membre pourra résilier de plein droit son adhésion conformément à l’alinéa 1.2.2
1.2.2 Chaque partie peut résilier le contrat par écrit à tout moment. Les conditions générales resteront en vigueur même après résiliation de la relation contractuelle. La Société résiliera l’adhésion à réception de sa demande sous un délai de 30 jours. Tous les avantages accumulés par le Membre seront alors caducs. Si la Société résilie le contrat, tous les avantages expireront dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’annulation. Si le Membre fait de fausses déclarations, a accumulé des points en vendant des produits avérés défectueux, non conformes aux règlementations en vigueur, déclaré ou reconnu comme volé ou faisant l’objet de recel, ne correspondant pas au descriptif ou ne lui appartenant pas, a acquis des points en utilisant des moyens de paiements entrainant des impayés (chèques, CB…), ou encore a eu un comportement ou une attitude menaçante ou indélicate à l’égard de la Société, du personnel de la Société ou des autres Partenaires, tous les avantages acquis expireront sans qu’il soit nécessaire d’en informer le Membre.
1.2.3 Dans le cas où il serait mis fin au programme en vigueur, la Société fera son possible pour en informer les Membres préalablement.
1.2.4 La Société fera son possible pour veiller à ce que les avantages acquis et la possibilité d’en obtenir – présentés aux Membres comme étant disponibles-le soient effectivement. Toutefois, la Société pourra unilatéralement limiter le nombre d’avantages et les possibilités de les obtenir dans le cadre d’actions promotionnelles. Un Membre pourra par conséquent constater qu’il n’y a pas de disponibilité sur un ou des produits faisant l’objet d’une opération spéciale ou sur des produits ne rentrant pas dans l’offre du Programme.
1.2.5 La Société se réserve le droit de faire des offres promotionnelles destinées à des Groupes de Membres en fonction des activités du Programme, par exemple en segmentant l’offre sur la typologie de la clientèle (âge, habitude de consommation, produits préférés …etc.).
1.2.6 Si un Membre n’a pas effectué de transactions pendant une période de 12 mois à compter de la date d’anniversaire de son inscription au programme, les points ou avantages acquis seront annulés. La Société se réserve le droit de résilier l’adhésion unilatéralement si la carte n’est plus active sur une période de 12 mois, ce qui entrainera de fait l’annulation des points et avantages liés au programme de fidélité en vigueur.
1.2.7 Les relevés de compte sont fournis au Membre sur la base de son activité dans le cadre du programme. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment la fréquence à laquelle lesdits relevés sont fournis via internet. Aucun duplicata de relevé ne pourra être établi. Les points peuvent être accumulés par les Membres ayant une adresse internet ou cas exceptionnel postale dans le pays dans lequel le Programme est mis en œuvre.
1.2.8 En cas de décès d’un Membre, la Société clôturera le compte dudit Membre, à réception du certificat de décès.
1.3.1 Le Programme est ouvert uniquement aux personnes physiques âgées de 18 ans et plus. La participation des personnes morales, ou de toutes autres entités juridiques est exclue. L’adhésion au programme est gratuite mais conditionnée par une opération commerciale préalable en magasin ou via le site internet www.cashexpress.fr : achat ou vente d’un produit par le membre.
1.3.2 Un Membre ne peut souscrire qu’une seule adhésion et le Membre ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom.
1.3.3 Le compte et les Points acquis par le Membre concerné, ne peuvent en aucune circonstance être transférés, légués, cédés, vendus ou cumulés – que ce soit ou non à titre onéreux – avec le compte des points de toute autre personne, que cette dernière soit ou non Membre du Programme, ou avec tout autre compte appartenant au Membre, sauf disposition contraire notifiée au Membre.
1.3.4 Le programme de fidélité est exclusivement réservé aux clients particuliers agissant en qualité de consommateurs. Les professionnels, entreprises, associations, collectivités ou toute personne agissant dans le cadre d’une activité professionnelle ne peuvent pas bénéficier des avantages liés au programme de fidélité. La société se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte fidélité utilisé à des fins professionnelles ou ne respectant pas les présentes conditions.
1.3.5 Le Membre est tenu de fournir à la Société son adresse internet et postale exacte pour l’envoi de la Communication du programme de fidélité en vigueur. En cas de changement d’adresse, il en avertira la Société par écrit ou via le site internet. Ce changement d’adresse devra porter la signature ou le code PIN
1.3.6 Toute personne éligible souhaitant adhérer au Programme devra compléter et signer une demande personnelle d’adhésion au Programme. Toute personne demandant l’adhésion au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales.
1.3.7 La Société se réserve le droit de refuser l’adhésion à toute personne ne remplissant pas les conditions requises pour participer au Programme.
1.3.8 Toute personne dont la demande d’adhésion a été acceptée par la Société obtiendra un compte individuel, un numéro d’adhérent et un code PIN permettant d’accéder à son compte via Internet et à tout autre service décrit dans la Communication du programme de fidélité en vigueur. Le numéro d’adhérent sera nécessaire pour toute demande relative au compte. Le code PIN sera communiqué au Membre et uniquement à celui-ci. Le Membre est responsable de l’usage de son code PIN et ne le divulguera à aucun tiers.
1.4.1 Le Membre garantit l’exactitude de toutes les informations données, notamment son adresse internet et postale, et il sera seul responsable de toute information erronée, incomplète ou périmée.
1.4.2 Le Membre devra fournir sur demande la preuve de son identité. Tout défaut de réponse à cette demande engendra l’impossibilité d’accumuler des points ou d’utiliser ses avantages.
1.4.3 Tous les points ainsi que tous les avantages correspondants seront gagnés et utilisés conformément aux règles et aux directives figurant dans les présentes Conditions Générales.
1.4.4 Aucun Point ne sera octroyé pour des avantages ou services non utilisés, confisqués, frauduleux, perdus, périmés ou remboursés. Aucun point ne sera octroyé lorsqu’une personne procède à son enregistrement et s’identifie de manière abusive sous le même nom qu’un autre Membre.
1.4.5 La Société décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de la Carte ou en cas de non-respect par le Membre de la présente disposition.
1.4.6 La vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Points ou d’avantages en échange d’une quelconque contrepartie sont interdits. Les contrevenants pourront être tenus de payer des dommages et intérêts ainsi que les frais de justice. Les Points, les avantages ou services n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.
1.4.7 La violation des conditions Générale de vente de La Société affichée en magasin, l’utilisation abusive du Programme - notamment le non-respect des politiques et procédures du programme -, la vente ou le troc de Points, et toute fausse déclaration de faits relativement aux présentes, tout comportement répréhensible - notamment tout comportement fâcheux ou malveillant à l’égard de tout employé de Cash express, tout comportement indiscipliné à l’intérieur ou aux abords du magasin, ou tout refus de suivre les instructions d’un employé -, pourront entraîner l’annulation du compte du Membre et l’exclusion consécutive du Programme, la confiscation de la totalité des Points et l’annulation des avantages et services acquis non utilisées.
1.4.8 La Société se réserve le droit d’engager les poursuites judiciaires qui s’imposent et qu’elle jugera nécessaires contre le Membre, quant à l’exécution de l’une des conditions régissant le Programme, et pourra recouvrer des dommages et intérêts, les honoraires d’avocat et les frais de justice.
1.4.9 Toute action judiciaire sera menée auprès du Tribunal dont dépend le magasin concerné. Un médiateur pourra être saisi en cas de litige. Service du Médiateur de la FEDERATION FRANÇAISE DE LA FRANCHISE (FFF) dont les coordonnées sont les suivantes : MEDIATION FRANCHISE CONSOMMATEURS (MFC), 29 Boulevard de Courcelles 75008 PARIS
1.5.1 Le magasin s’engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée. Cette rubrique regroupe toutes les informations relatives au traitement des données nominatives. Les données personnelles du client (nom, prénom, raison sociale, adresses électronique et postale, numéros de téléphone et de télécopie, informations bancaires, mot de passe…) sont collectées par le magasin Cash Express indépendant pour les besoins d’une bonne gestion des ventes (traitement, établissement des factures et contrats de garantie…).
L’utilisateur est informé du caractère obligatoire ou facultatif des données. Lorsque les réponses obligatoires font défaut, aucune vente ne pourra être enregistrée. En outre, par un acte volontaire de renseignement, le client s’engage à nous fournir des informations véritables et sincères le concernant. Les destinataires de ces données sont ceux nécessaires au traitement et à la gestion d’une vente. Ainsi, elles peuvent être transmises aux personnes et sociétés mandatées par la SAS CASH EXPRESS GROUPE.
Conformément à l’article 6 de la délibération n°2005-112 du 7 juin 2005 et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires en la matière, les données personnelles relatives aux clients seront conservées 10 ans. La SAS CASH EXPRESS GROUPE pourra être amenée à communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités légales.
Par ailleurs, pour satisfaire aux obligations fiscales et légales, une copie papier et informatique de chaque facture sera conservée 10 ans par la société SAS CASH EXPRESS GROUPE. Vous pouvez contacter l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution à :
> Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP)61 rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09
> Autorité Administrative chargée de la concurrence et de la consommation 59 bd Vincent Auriol 75703 Paris Cedex 13
Cas particulier de la newsletter : Les adresses de messagerie recueillies dans le cadre de la liste de diffusion ne sont utilisées que pour l’envoi de nos lettres d’information. Vous pourrez à tout moment vous désabonner en cliquant simplement sur le lien de désabonnement de chaque courrier envoyé.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par courrier électronique : [email protected] ou par courrier postal à l’adresse :
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13480 Cabriès
RCS : Aix-en-Provence B 435 020 029
Toute demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Notez que vous pouvez directement consulter, modifier voire supprimer vos données personnelles sur notre site en accédant à votre espace personnel.
Pour toute information complémentaire sur vos droits, vous pouvez consulter le site Internet de la CNIL
1.6.1 La Société se réserve le droit d’auditer tous les comptes du Programme, à tout moment, et sans préavis notifié aux Membres, afin de s’assurer du respect des règles du Programme.
1.6.2 Au cas où un audit révèlerait des irrégularités ou des violations, le traitement des Points, de l’accumulation des points ou du relevé de compte pourra être reporté par la Société jusqu’à ce que lesdites irrégularités ou violations aient été résolues de manière satisfaisante pour la Société. En attendant cette résolution, il pourra être interdit aux Membres de transformer des Points, d’accéder, services ou avantages liés au Programme, à l’entière et unique discrétion de la Société.
1.6.3 La Société se réserve le droit d’informer les agents de sécurité du Cash Express indépendant ou de tous Partenaires de la mauvaise conduite de tout Membre ou d’irrégularités sur le compte du Membre.
1.6.4 La Société se réserve le droit d’échanger des informations avec ses Partenaires ou leurs agents à des fins d’audit.
1.7.1 Sauf disposition contraire contenue dans les clauses 1.2 ci-dessus, la Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable de pertes ou dommages résultant de la résiliation ou du changement du Programme, ou du retrait du programme de fidélité en vigueur ou de l’un des Partenaires. La Société fera son possible pour informer le Membre de tels changements ou retraits, dans les meilleurs délais.
1.7.2 Si la Société refuse à tort à un Membre un crédit de Points, l’utilisation d’avantages ou services, le recours exclusif dont dispose ledit Membre sera l’obtention du crédit de points, ou de l’avantage refusés à tort – si ces derniers sont disponibles – ou de tout autre avantage comparable, selon ce que la Société décidera, ou le re-crédit des points utilisés, au choix du membre. Dans l’éventualité où l’un des avantages ci-dessus serait refusé à tort, la responsabilité de la Société sera limitée à la valeur des Points concernés et l’indemnité accordée ne pourra se faire que sous la forme d’un re-crédit de Points. Le Franchiseur CASH EXPRESS GROUPE situé 17 rue de lisbonne - My Expobat Village - 13480 Cabriès pourra alors jouer en toute équité un rôle de médiateur. A défaut d’accord entre les parties le Membre pourra saisir le Tribunal compétent dont dépend la Société.
Les membre du programme de fidélité Cash Express peuvent :
La société Cash Express Groupe propose à ses clients un programme de fidélité gratuit et automatique, applicable lors de tout achat ou revente effectué en magasin ou sur le site e-commerce www.cashexpress.fr.
Le fonctionnement repose sur un système de cumul simple :
Le programme est personnel, nominatif et réservé aux clients disposant d’un compte fidélité identifié (compte client magasin ou e-commerce).
Ce programme ne s’applique qu’à des particuliers et exclu toutes sociétés ou associations.
Le Bon de remise de 15 € est soumis aux conditions suivantes :
3.3.1 Retour entraînant une baisse de la jauge sous 300 €
Si, après un retour, le cumul des achats et reventes repasse sous le seuil des 300 € :
3.3.2 Retour d’un achat réglé avec un Bon de remise
3.3.3 Retour partiel d’un panier multiproduit
La participation au programme de fidélité entraîne la collecte et le traitement des données personnelles du client nécessaires à la gestion du programme (historique d’achats, cumul, émission et suivi des Bons).
Ces traitements sont réalisés conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site www.cashexpress.fr et en application du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Ces conditions relatives au programme de fidélité sont applicables à compter du 1er juillet 2026 et remplacent toute version antérieure.